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隨著城市化、老年化、生育率提高等因素的推動，健康消費者的醫(yī)療保健需求正在不斷增長醫(yī)療需求增長，這為零售藥店帶來利好局勢。來自中康CMH的數(shù)據(jù)顯示，2016年，零售終端的藥品銷售規(guī)模為2447億元，同比增長8%；非藥品銷售規(guī)模為930億元，同比增長12%。

預(yù)計2017年整體零售市場規(guī)模將達(dá)到3647億元，同比增長8.0%。同時，藥品零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)驅(qū)動力正在從以產(chǎn)品銷售為中心轉(zhuǎn)向以消費者健康需求為中心的新生態(tài)鏈中，消費者與零售藥店之間的關(guān)系正潛移默化地發(fā)生著變化。

消費者需求在增加

實際上，隨著2015年我國人均GDP突破8000美元，消費就邁入了“精益服務(wù)”階段，人們開始注重服務(wù)消費，追求質(zhì)的提升。消費者對醫(yī)療健康的支付能力也在不斷提升。

2016年我國居民人均醫(yī)療保健支出為1307元，醫(yī)療保健支出在消費支出中的占比達(dá)7.6%。國家基本醫(yī)療保險收入從2011-2015年呈穩(wěn)步增長。而作為補充醫(yī)保缺口、高端市場需求的商業(yè)健康保險同樣呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2016年健康險原保險保費收入4042.5億元，同比增長67.7%，年復(fù)合增長率28.4%。

中康資訊副總裁李俊國指出，當(dāng)前消費者特征呈現(xiàn)三大變化趨勢：年輕化、高學(xué)歷化、高收入化。消費者向年輕化、高學(xué)歷化和高收入化方向變化，決定了這個人群對藥店的整體服務(wù)（包括產(chǎn)品售賣以及人員服務(wù)）的期望是在提升的，也就對藥店的服務(wù)專業(yè)化水平提出了越來越高的要求。

隨著人們對健康需求的不斷提升，綜合性和對市場尚未出現(xiàn)的產(chǎn)品的需求將會加劇。中康研究院高級研究員寧云峰在《消費者結(jié)構(gòu)與支付方向變化》研究報告中指出，健康需求升級可以歸納為“五化六重”的特點，即多元化、個性化、精細(xì)化、專業(yè)化、定制化、重安全、重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重便捷、重體驗。

在2017新康界健康產(chǎn)業(yè)資本峰會上，云南鴻翔一心堂藥業(yè)（集團）股份有限公司董事長阮鴻獻(xiàn)告訴新浪醫(yī)藥，傳統(tǒng)藥店在過去消費理念中的基本定位是藥品銷售，但近幾年國民健康意識增強，消費者對藥店的角色定位也在轉(zhuǎn)變。以顯著增長的保健品銷售量為例，2016年零售藥店中補益養(yǎng)生類產(chǎn)品的復(fù)合增長率最高，達(dá)到22.3%；市場份額由2008年的2.3%上升到現(xiàn)在的4.3%，消費者到藥店有越來越多的藥品購買以外的保健、醫(yī)療咨詢、健康管理等方面的需求。

廣西梧州制藥（集團）股份有限公司副總經(jīng)理高童認(rèn)為，健康消費已經(jīng)成為社會的一大熱點，各個階層都在將追求健康作為一種新的生活方式。世界衛(wèi)生組織在中國調(diào)查顯示，我國健康人群的比例為15%，患病人群占15%，還有70%的人屬于亞健康。亞健康人群的數(shù)量超過9億，明顯是一個巨大的市場。而且越來越多人接受早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的理念醫(yī)療需求增長，開始進(jìn)行自我保健和身體調(diào)理。但目前除了廣告等營銷宣傳，消費者較難得到系統(tǒng)科學(xué)的健康指導(dǎo)，這是藥品工業(yè)和零售業(yè)都應(yīng)深思的問題。

藥店面臨重新定位

根據(jù)2016年中康資訊調(diào)研顯示，我國消費者對購藥的服務(wù)信任還沒有很好地建立，對用藥的專業(yè)性服務(wù)需求也并未得到很好的滿足。藥店對消費者的管理仍處于較為初級的階段。因此在健康知識傳播、疾病管理、用藥提醒、系統(tǒng)康復(fù)等服務(wù)上仍需加大投入取得突破。

阮鴻獻(xiàn)表示，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展，實體藥店的發(fā)展必將更多地結(jié)合市場需求、消費者理念和健康市場趨勢，進(jìn)行品類采購、商品管理、客戶服務(wù)、健康規(guī)劃等。實體藥店的經(jīng)營應(yīng)與消費者的需求吻合，做到可以依賴和信任。

白云山醫(yī)藥銷售有限公司董事長裴澤建認(rèn)為，從工業(yè)企業(yè)的角度看，了解消費者的需求應(yīng)該放在首位。此外要注重藥品療效，藥品是一個特殊商品，消費者更多關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和安全性。第三，要讓消費者能非常便利地購買到藥品。第四，做好售后服務(wù)。

我國60歲以上老年人口已經(jīng)超過了兩億，慢病病人到達(dá)了“井噴”階段，藥店應(yīng)承擔(dān)起很大一部分慢病管理的角色，并承接相當(dāng)一部分的市場。而工業(yè)和商業(yè)如果能基于消費者精準(zhǔn)的需求進(jìn)行藥店品類擴容和優(yōu)化，將創(chuàng)造更大的市場空間。

漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司總裁秦光霞介紹，我國糖尿病病人超過1億，除了藥物治療，能滿足其生活需求的相關(guān)產(chǎn)品十分匱乏。零售終端除了提供藥事管理，還可以開發(fā)適合糖尿病人食用的面食、適合糖尿病足的襪子、生活用品、血糖診斷及可穿戴設(shè)備等。這不僅是糖尿病品類的擴容，更是藥店服務(wù)理念的變化。