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9月20日，中國平安“簡單生活”大會在上海召開，基于全球最前沿的AI技術(shù)，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、銀行、信用卡、證券、財富寶、陸金所、普惠、好醫(yī)生和科技等聯(lián)合推出10大創(chuàng)新服務(wù)。這些創(chuàng)新服務(wù)多為行業(yè)首創(chuàng)，從健康、出行、理財三大生活場景出發(fā)，利用了平安人臉識別、云計算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技手段，主打“智慧、便捷”，用“科技創(chuàng)新”和“服務(wù)速度”，為用戶提供智能化服務(wù)和極致化體驗。

平安集團(tuán)總經(jīng)理任匯川在發(fā)布會上表示，中國平安一直堅持“用戶體驗至上”的服務(wù)理念，持續(xù)加大對創(chuàng)新科技的研發(fā)與投入，通過科技提升服務(wù)效率和客戶體驗。在萬物互聯(lián)和萬物智能的時代，科技正重新定義一切，但在科技的背后，那些善用科技和因科技受益的人才是關(guān)鍵。這次依托AI推出的多項創(chuàng)新服務(wù)，希望通過科技讓每一個人的出行、家庭、健康、財富管理更便捷，讓每一個城市的交通醫(yī)療、公共服務(wù)、資源配置更加高效，人們能在智慧城市里享受美好而安全的簡單生活。

平安集團(tuán)總經(jīng)理任匯川、平安集團(tuán)董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生、平安壽險總經(jīng)理助理李文明、平安產(chǎn)險副總經(jīng)理兼首席運(yùn)營官朱友剛、平安養(yǎng)老險副總經(jīng)理洪娟、平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)、平安證券總經(jīng)理助理鄭霞、平安信托副總經(jīng)理鄭建家、平安普惠首席產(chǎn)品官倪榮慶、陸金所控股首席風(fēng)險執(zhí)行官楊峻、平安好醫(yī)生首席技術(shù)官王齊、平安科技首席產(chǎn)品官區(qū)海鷹等出席了本次發(fā)布會。

業(yè)內(nèi)首創(chuàng)AI客服、AI醫(yī)生

健康管理隨心隨地

此次發(fā)布會中，平安圍繞人工智能技術(shù)發(fā)布和升級了一系列業(yè)務(wù)。其中，平安人壽的“AI客服”和平安好醫(yī)生的“AI醫(yī)生”，均為業(yè)內(nèi)首次推出。

平安人壽的“AI客服”是以中國平安自主研發(fā)的AI技術(shù)為內(nèi)核，通過人臉、聲紋等生物認(rèn)證技術(shù)和大數(shù)據(jù)匹配，可遠(yuǎn)程核實客戶身份信息，實現(xiàn)“在線一次性業(yè)務(wù)辦理”的一項服務(wù)。

“AI客服”的推出很大程度上解決了傳統(tǒng)壽險業(yè)務(wù)上認(rèn)證慢、理賠慢等痛點(diǎn)，為客戶提供了“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的服務(wù)體驗。客戶可以自行登錄平安金管家APP，也可以聯(lián)系平安人壽服務(wù)人員上門協(xié)助，在線辦理理賠申請、保單信息確認(rèn)和受益人變更等保險業(yè)務(wù)。

平安人壽依托遍布全國的客服中心，建立了在線智能調(diào)度平臺，可實現(xiàn)柜面、保全、核保、理賠系統(tǒng)四大業(yè)務(wù)平臺智能派工。其中，在線保全業(yè)務(wù)將實現(xiàn)100%一次性處理完成。平安人壽“AI客服”的問世，將進(jìn)一步發(fā)揮科技助力保險智能化的作用，也將逐步實現(xiàn)人工智能讓保險“有溫度”的構(gòu)想。

“AI醫(yī)生”是平安好醫(yī)生的重點(diǎn)建設(shè)項目，涵蓋了智能輔助診療系統(tǒng)、智能健康硬件和“現(xiàn)代華佗計劃”等內(nèi)容。其中，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的智能輔助診療系統(tǒng)已上線半年，該系統(tǒng)集合了數(shù)億條在線診療及健康咨詢數(shù)據(jù)ai預(yù)問診，可用于在線醫(yī)療的預(yù)診分診、問診環(huán)節(jié)，將醫(yī)生從重復(fù)性、初級咨詢工作中解放出來，提升了就診效率。

借助智能輔助診療系統(tǒng)的優(yōu)勢，平安好醫(yī)生還計劃在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件ai預(yù)問診，這些智能健康硬件將成為用戶日常養(yǎng)生、預(yù)防保健、健康管理的智能家庭醫(yī)生。

此外，平安好醫(yī)生正在推行的“現(xiàn)代華佗計劃”也將大量AI技術(shù)融入到中醫(yī)診療、健康護(hù)理等過程中，立志于推動傳統(tǒng)中醫(yī)行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，向億萬用戶提供個性化、定制化大健康產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)悉，平安好醫(yī)生陸續(xù)投入了30億專項資金，用于打造醫(yī)療AI產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈，在未來三年內(nèi)希望鋪就一條“智能賽道”，賦能于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的升級迭代。

與此同時，平安養(yǎng)老險也通過運(yùn)用人臉識別技術(shù)、電子簽名和大數(shù)據(jù)分析等科技手段，在養(yǎng)老金運(yùn)營管理應(yīng)用中取得了突破。其推出的“智能養(yǎng)老”服務(wù)，讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更為簡單便捷。足不出戶、免填單、免實物資料，員工就可在平安“好福利”APP上操作，在線“刷臉”快速領(lǐng)取養(yǎng)老金，實時跟蹤處理領(lǐng)取進(jìn)度，領(lǐng)取信息直接、透明，真正做到了讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更快、更好、更安全。