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目前我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院呈現(xiàn)“三多”局面：一是國家層面出臺了一系列的政策文件支持推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設；二是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設達到了新一輪高潮，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國已經(jīng)建成超過1100家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；三是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營數(shù)據(jù)出現(xiàn)大幅增長，包括用戶量和業(yè)務量。在過去幾年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設運營的基礎(chǔ)上，我們要堅持和完善已有的規(guī)章制度，認真吸取國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設運營過程中的經(jīng)驗教訓，從基本國情出發(fā)，構(gòu)建更為科學規(guī)范、運行有效的運營體系。因此，本文在現(xiàn)有的實踐經(jīng)驗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營目標，分析了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營過程的難點，并提出相應的運營策略，為進一步推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院長效運營提供借鑒和參考。

1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營的問題發(fā)現(xiàn)

1.1 業(yè)務開展受限

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設初衷是為了方便患者就醫(yī)，緩解“就醫(yī)難”的醫(yī)療現(xiàn)狀。從比較早上線的線上咨詢，到目前已經(jīng)逐步實現(xiàn)了線上復診、線上檢查化驗開單及預約、遠程會診或遠程聯(lián)合門診、遠程監(jiān)測、遠程指導等多項功能。功能的多樣化進一步擴寬線上醫(yī)療服務的業(yè)務范圍。但目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的線上就診仍舊有較大的限制。首先，國家明確要求不得對首診患者進行互聯(lián)網(wǎng)診療，醫(yī)師只能在掌握患者病歷資料后才可開展部分常見病、慢性病復診。其次，對于一部分患者而言，未經(jīng)普及或操作比較繁瑣的線上就診流程會導致患者對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)生逆反心理，使用體驗感降低，業(yè)務難以開展，其中不可忽視的是老年患者線上就診問題。除此以外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為跨省就醫(yī)提供了一個平臺，符合條件的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務納入醫(yī)保支付范圍，但醫(yī)保異地結(jié)算問題仍處于探索階段。

1.2 運營收支不平衡

除了早期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設成本投入，平臺運營過程中還會產(chǎn)生工作人員管理成本、設備維護成本、醫(yī)務人員的線上工作成本等，因此互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院會消耗實體醫(yī)院較多的人力、物力和財力。在較高的成本投入背景下，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院收付費政策尚待完善，互聯(lián)網(wǎng)診察價格普遍較低。如：上海市線上復診服務按照線下普通門診價格標準來收費；江蘇省普通醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院普通門診診察費在三類和二類醫(yī)院分別為12元和10元；云南省互聯(lián)網(wǎng)復診費最高限價為一類價15元、二類12元、三類9元。除此以外，全國范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上咨詢均為免費提供。在當前互聯(lián)網(wǎng)診療收費較低的背景下，易出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營收支不平衡現(xiàn)象。

1.3 醫(yī)務人員積極性不高

醫(yī)務人員的積極性主要與其工作強度以及激勵機制有關(guān)。第一，目前實體醫(yī)院醫(yī)務人員工作強度大，除了常規(guī)的線下診療以外，還需要承擔互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的診療工作，但醫(yī)務人員目前線上工作機制尚待完善。如何合理安排醫(yī)生線下和線上的診療服務？醫(yī)務人員互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的最優(yōu)日工作時長、周工作天數(shù)以及工作時間段？患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的單次問診時長？這些問題仍待解決。第二，醫(yī)務人員的激勵機制不明確，形式過于單一。以上海市某三甲醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為例，醫(yī)務人員每接受1次線上咨詢，可獲得10元的績效獎勵，但這不能完全體現(xiàn)醫(yī)務人員的勞動價值。除此以外，醫(yī)務人員傳統(tǒng)診療習慣難以改變、系統(tǒng)操作頁面過于繁瑣也會影響醫(yī)務人員的積極性。

1.4 醫(yī)療質(zhì)量問題

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為醫(yī)療服務業(yè)中的新模式，通過改變患者就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)沖擊著傳統(tǒng)醫(yī)療，產(chǎn)生了更多的不確定因素和風險，同時也帶來了醫(yī)療質(zhì)量問題。具體來說，線上的醫(yī)療行為是通過文字、音頻、視頻等方式進行交流和溝通，臨床醫(yī)生不可避免會因為患者診療手段和檢查檢驗等輔助資料的不充分，抑或者在開藥環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺漏患者既往史、過敏史等病史收集，而在一定程度上增大其診斷的誤診率和漏診率，最后產(chǎn)生醫(yī)療質(zhì)量問題。

1.5 數(shù)據(jù)安全問題

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者線上就診過程中會產(chǎn)生大量高度敏感的醫(yī)療數(shù)據(jù)并存儲于服務器中，醫(yī)療數(shù)據(jù)的高價值性增加了數(shù)據(jù)失竊和患者個人信息泄露的風險。同時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對公眾的全面開放，增加了醫(yī)院方和患者方網(wǎng)絡和移動終端的暴露面，木馬病毒、漏洞風險更容易出現(xiàn)并傳播，最終威脅到集體以及個人的網(wǎng)絡安全，產(chǎn)生數(shù)據(jù)安全隱患。