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一年一度的“3·15”消費者權(quán)益日臨近,近日中國銀保監(jiān)會組織開展了2021全國銀行業(yè)和保險業(yè)“3·15”教育宣傳周的系列活動,倡導(dǎo)以人民為中心,增強(qiáng)金融消費者的獲得感,并提升消費者的風(fēng)險防范意識。

為更好地保障消費者權(quán)益、增加更多獲得感,最近北京人壽紫金薈服務(wù)體系全面改版升級,健康管理平臺與健康商城正式上線。據(jù)悉,此次改版將線上增值服務(wù)項目由3項增加至21項,客戶服務(wù)體系也新增了12項、升級6項,初步建立了全生命周期、全方位、全流程的北京人壽醫(yī)療健康管理服務(wù)體系。改版升級后,用戶可直接通過北京人壽客戶端在線預(yù)約掛號,還可以通過“小病良醫(yī)”實現(xiàn)AI交互式問答,獲得專業(yè)用藥指導(dǎo)、就醫(yī)建議,及其它健康建議等。

線上增值服務(wù)從3項增加到21項用戶可在線AI問診

此次改版升級,將線上可獲得的增值服務(wù)項目由3項增加至21項,增加了預(yù)約掛號、健康頭條、生活方式體檢、健康促進(jìn)計劃等服務(wù),所有增值服務(wù)項目集中系統(tǒng)化線上展示,均可一鍵直達(dá)。對比發(fā)現(xiàn),改版前,北京人壽紫金薈服務(wù)頁面上,“個人服務(wù)”選擇界面只顯示4個板塊,客戶使用服務(wù)需要多次點擊進(jìn)入二級菜單,較為不便。而改版后,“個人服務(wù)”分為“健康管理平臺”和“生活娛樂”兩大板塊,直接呈現(xiàn)“服務(wù)介紹”+24個項目,頁面一目了然在線問診系統(tǒng),便于客戶選擇。其中,在“預(yù)約掛號平臺”,客戶可根據(jù)自身需求,在線自助選擇地區(qū)、醫(yī)院、科室完成就醫(yī)預(yù)約,號源庫實時更新,官微注冊用戶皆可使用。而“小病良醫(yī)”則實現(xiàn)了AI交互式智慧問答,服務(wù)項目涵蓋數(shù)萬種疾病癥狀,客戶可根據(jù)自身疾病特征獲得專業(yè)用藥指導(dǎo)與就醫(yī)建議,同時也可獲取日常健康知識、生活建議等。用戶還可以通過“生活方式體檢”服務(wù),回答運動健康問卷,獲得生活方式改善建議,并由“健康促進(jìn)計劃”獲得相應(yīng)的維護(hù)、促進(jìn)健康的全方位健康管理計劃。

解決“掛號難”,“紫金健康卡”升級1000余家三甲醫(yī)院專家門診

2021年1月起,北京人壽“紫金健康卡”也進(jìn)行全面升級,增加了全國可預(yù)約醫(yī)院列表的覆蓋范圍。據(jù)悉在線問診系統(tǒng),“紫金健康卡”為北京人壽持卡客戶提供全國范圍內(nèi)1000余家三甲醫(yī)院(其中北京地區(qū)三甲醫(yī)院50余家)的指定醫(yī)院、不指定專家的門診服務(wù)一次,專家級別為副主任及以上醫(yī)生,服務(wù)項目包含精確分診、診前客戶溝通、全程就診指導(dǎo)等,幫助客戶及親友解決掛號難、就醫(yī)難的問題。此外,考慮部分年齡偏大客戶的需求,紫金健康卡還新增了電話申請方式,在線和電話兩種方式皆可預(yù)約,也可以在線實時查看就醫(yī)安排進(jìn)度。

此次上線的“健康商城” 服務(wù)中,客戶也可經(jīng)由官微京保通—服務(wù)窗—健康商城,實現(xiàn)藥品、智能硬件(醫(yī)療器械)、健康食品、大健康服務(wù)等的購買,官微登陸客戶可直接查看購買。