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近日，國家衛(wèi)健委在《醫(yī)療機構設置規(guī)劃指導原則（2021-2025年）》指出：大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院納入醫(yī)療機構設置規(guī)劃，形成線上線下一體化服務模式，提高醫(yī)療服務體系整體效能。

事實上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院成為公立醫(yī)院標配，2020年就已開始顯現(xiàn)出這一趨勢，文件只是對其再次確定。不過，受限于多方面因素，公立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院雖在數(shù)量上已遠超企業(yè)開辦的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，但整體運營情況不盡如人意。

到底怎樣提高診療量？這是許多公立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理者曾和動脈網(wǎng)探討，并希望找到答案的問題。

前段時間，部分公立醫(yī)院發(fā)布了2021年度互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營總結，為了更好地回答上述問題，動脈網(wǎng)搜集和整理到10家運營數(shù)據(jù)較高或有亮點的公立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，試圖找到“流量密碼”。

10家公立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的主要運營數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源：各互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院年度報告或醫(yī)院提供

如上圖所示，10家醫(yī)院中，既有華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院（以下簡稱“同濟醫(yī)院”）、天津醫(yī)科大學總醫(yī)院、北京大學腫瘤醫(yī)院等位列醫(yī)院排行前100的*醫(yī)院，也有徐匯區(qū)中心醫(yī)院、臺州醫(yī)院等區(qū)域類醫(yī)院；既有綜合醫(yī)院，也有腫瘤和兒童?？漆t(yī)院。

運營數(shù)據(jù)方面，同濟醫(yī)院2021年線上服務患者超百萬人次，天津醫(yī)科大學總醫(yī)院2021年在線咨詢量達到175萬人次，兩家醫(yī)院還分別有數(shù)十萬的線上復診量。區(qū)域類醫(yī)院中，武漢市*醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)診療量達到23萬人次；?？漆t(yī)院中，北京大學腫瘤醫(yī)院2021年線上復診量達到8.5萬人次，占線下全年總門診量的11%以上。

由于每家醫(yī)院所面臨的內(nèi)外部條件不同，不可能針對數(shù)據(jù)進行直接比較，運營方式也不可能直接復制，但我們?nèi)韵Ｍ麖闹姓页鲆恍┫鄬Φ墓残?，為行業(yè)提供參考。

10條“高流量”秘訣

根據(jù)各家醫(yī)院可直觀感受到的運營措施，結合管理者訪談，我們總結出了10條“高流量”秘訣，涉及到從建設到運營，從醫(yī)生到患者，從院內(nèi)到院外的各個方面。

一，配備必要的人力資源

本文統(tǒng)計的醫(yī)院中，部分根據(jù)實際情況設置了單獨的部門開展工作。

同濟醫(yī)院門診部辦公室主任兼互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦公室主任李剛告訴動脈網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦公室于2020年7月成立，歸屬門診部辦公室，由分管醫(yī)療的副院長分管，院長為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院法人，辦公室設主任和副主任各一名、若干名專職運營管理人員。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦公室主要職能包括：系統(tǒng)流程設計、制度建設、平臺運營管理、規(guī)范診療行為、醫(yī)療質(zhì)量管理；同時對醫(yī)生資質(zhì)審批、數(shù)字簽名認證、省級互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院監(jiān)管對接、合理用藥系統(tǒng)進行監(jiān)管，做到“事前有檢查、事中有跟蹤、事后可追溯”，給患者提供健全、完善和可靠的服務。

臺州醫(yī)院早在2016年就成立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學中心，一直運行至今。山東省立三院則成立了智慧醫(yī)療工作部，下設兩名副主任，一人分管醫(yī)療、一人分管信息化，實現(xiàn)醫(yī)療管理與技術管理的融合。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需要聯(lián)動院內(nèi)多個部門，甚至與第三方合作溝通，若現(xiàn)有的工作部門難以兼任，成立相應的部門負責日常事務，能提升整體運營效率。

二，清晰定位建設與運營模式

是否需要與企業(yè)共建和合作運營互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，在早期規(guī)劃時就應考慮。

本次統(tǒng)計的醫(yī)院中，徐匯區(qū)中心醫(yī)院、臺州醫(yī)院、山東省立三院、暨南大學附屬順德醫(yī)院均選擇了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)作為合作方，分別是貫眾健康、微脈、微醫(yī)和平安健康。醫(yī)院和企業(yè)合作時，院方負責院內(nèi)事務統(tǒng)籌、實體醫(yī)療資源提供、部分場地或設施設備投入；企業(yè)則負責技術支持、院外資源、線上資源運營，幫助醫(yī)護人員處理非醫(yī)療的工作。

北京大學腫瘤醫(yī)院采取了獨立運營的方式，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日常協(xié)調(diào)工作由醫(yī)院信息部、門診部等多個部門協(xié)同執(zhí)行。

上述兩種模式均可產(chǎn)生較好的效果，其主要原因是幾家綜合醫(yī)院面臨的患者群體更復雜，醫(yī)院在做好醫(yī)療工作的同時，沒有精力提供更貼近需求的服務，第三方的運營能力恰好能彌補。而北京大學腫瘤醫(yī)院患者復診率高，復診依從性高，北京市外患者占一定比例，互聯(lián)網(wǎng)復診不只是“錦上添花”，更是“雪中送炭”，對許多患者來說已是剛需，無需針對患者進行過多“運營”。

因此，公立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需根據(jù)自身情況選擇運營方式。

三，以檢驗檢查促進線上線下一體化