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基于電話(huà)的客戶(hù)支持仍然是最受歡迎的支持渠道之一。這意味著呼叫中心與以往一樣重要。因此，有很多解決方案旨在幫助呼叫中心順利運(yùn)行。有不同的功能可用，比其他企業(yè)更適合某些企業(yè)。以下是呼叫中心軟件解決方案以及如何選擇最佳解決方案的終極指南。

呼叫中心解決方案是日常呼叫中心運(yùn)營(yíng)中使用的工具，可以輕松與現(xiàn)有框架集成。它提供自動(dòng)呼叫分配、預(yù)測(cè)撥號(hào)和呼叫路由等功能，并且可擴(kuò)展以滿(mǎn)足小型企業(yè)和企業(yè)的需求。高質(zhì)量的呼叫中心解決方案可提供客戶(hù)洞察、簡(jiǎn)化工作流程并改善客戶(hù)關(guān)系管理。

什么是呼叫中心？

首先，讓我們確定基礎(chǔ)知識(shí)。呼叫中心由一組通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)、潛在客戶(hù)或潛在顧客交互的座席組成。傳統(tǒng)上，這些代理將位于一個(gè)地方。這就是為什么你的腦海里會(huì)直接想到很多人并排坐在辦公桌前，所有人都戴著耳機(jī)。

相關(guān)閱讀：呼叫中心是什么（細(xì)說(shuō)呼叫中心定義、分類(lèi)及技術(shù)要點(diǎn)）

然而，今天，并非所有呼叫中心都有座席在一個(gè)地點(diǎn)工作。由于呼叫中心技術(shù)解決方案和技術(shù)的進(jìn)步，遠(yuǎn)程工作更為普遍，但稍后會(huì)有更多內(nèi)容。今天更常見(jiàn)的是座席不僅僅使用電話(huà)進(jìn)行通信的過(guò)程。這就是為什么“聯(lián)絡(luò)中心”一詞更為普遍的原因。

什么是聯(lián)絡(luò)中心解決方案？

“呼叫”和“聯(lián)絡(luò)”中心解決方案都可幫助客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)以滿(mǎn)足其支持需求。電話(huà)支持是適用于任何企業(yè)的強(qiáng)大客戶(hù)服務(wù)擴(kuò)展，由許多企業(yè)通過(guò)呼叫中心解決方案提供。聯(lián)絡(luò)中心解決方案還允許客戶(hù)通過(guò)多個(gè)渠道與呼叫中心支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。
相關(guān)參考：什么是云聯(lián)絡(luò)中心
他們可以集成多個(gè)渠道，例如：

電子郵件

實(shí)時(shí)聊天

社交媒體

短信

這些解決方案允許公司管理所有業(yè)務(wù)通信。這些可以是跨一系列渠道的入站或出站客戶(hù)通信（或兩者兼而有之）。正確的解決方案將增強(qiáng)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力。這將使他們能夠與客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)。

呼叫中心解決方案的類(lèi)型（適用于大型或小型企業(yè)）

有許多不同類(lèi)型的解決方案，每種解決方案都有其優(yōu)點(diǎn)和功能。一些主要類(lèi)型如下：

入站軟件聯(lián)絡(luò)中心

這些可能是最著名的呼叫或聯(lián)絡(luò)中心類(lèi)型?？蛻?hù)會(huì)積極聯(lián)系在這些中心工作的代理商。這些客戶(hù)通常尋求建議、支持或問(wèn)題的解決方案。

呼出軟件呼叫中心解決方案

在呼出呼叫中心，座席改為呼叫潛在客戶(hù)或現(xiàn)有客戶(hù)。這種類(lèi)型的呼叫中心主要用于銷(xiāo)售、促銷(xiāo)和客戶(hù)調(diào)查，但情況并非總是如此。一些企業(yè)通過(guò)歡迎電話(huà)歡迎他們的新客戶(hù)。他們可以使用它來(lái)提供有關(guān)公司產(chǎn)品或政策的更多信息。

云聯(lián)絡(luò)中心解決方案或虛擬呼叫中心軟件

虛擬或基于云的呼叫中心正變得越來(lái)越流行。他們將呼入或呼出呼叫中心的服務(wù)與各種高級(jí)功能相結(jié)合。但是，基于云的呼叫中心的主要特征是您可以從任何地方操作它。

 

設(shè)置簡(jiǎn)單快捷，您不需要任何特殊的編程技能或設(shè)備。用戶(hù)只需要一臺(tái)具有互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)或電話(huà)即可訪問(wèn)該服務(wù)。

什么是呼叫中心軟件？

簡(jiǎn)而言之，呼叫中心軟件可以自動(dòng)處理來(lái)電和去電的流程。許多產(chǎn)品提供跟蹤和存儲(chǔ)單個(gè)呼叫者數(shù)據(jù)的功能。這些工具允許座席在每次客戶(hù)撥打電話(huà)時(shí)訪問(wèn)以前的呼叫歷史記錄。這項(xiàng)技術(shù)可以大大減少平均處理時(shí)間，同時(shí)確保處理客戶(hù)數(shù)據(jù)的效率和準(zhǔn)確性。
相關(guān)參考：呼叫中心軟件是什么 
有一個(gè)適用于小型企業(yè)以及中型和大型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心軟件。它還用于各種行業(yè)。

呼叫中心使用什么軟件？

呼叫中心使用許多不同類(lèi)型的軟件。其中一些例子是：

交互式語(yǔ)音應(yīng)答 （IVR）

通話(huà)錄音軟件

呼叫路由軟件（自動(dòng)呼叫分配，ACD）

客戶(hù)關(guān)系管理集成軟件解決方案

自動(dòng)撥號(hào)

報(bào)告工具

基于云的呼叫軟件

計(jì)算機(jī)電話(huà)集成或 CTI 軟件

預(yù)測(cè)撥號(hào)

統(tǒng)一通信

PBX 電話(huà)系統(tǒng)

Salesforce 云計(jì)算

視頻會(huì)議軟件

客服解決方案

呼叫中心跟蹤軟件

聯(lián)絡(luò)中心軟件功能