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           基于VoIP技術(shù)的通訊系統(tǒng)，是否會(huì)逐步取代以程控交換為核心的傳統(tǒng)通訊系統(tǒng)？我給出的答案是：“會(huì)的”。

        雖說這一句話，可能會(huì)得罪很多程控交換機(jī)廠家和代理商，但我確實(shí)是這么認(rèn)為的。每一次技術(shù)的推陳出新，都會(huì)為用戶帶去實(shí)際的利益，例如：更多的功能應(yīng)用，更高的效率提升，更多的成本節(jié)省。而商業(yè)的本質(zhì)是追求極致效率的，因此我給出的答案才是‘肯定’的，同時(shí)給出我的判斷邏輯。

一、 趨勢(shì)

       1. 伴隨企業(yè)對(duì)應(yīng)用需求的不斷豐富，自然需要各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間能夠相互融合。例如：企業(yè)的辦公電話系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)，各系統(tǒng)間的有效融合是企業(yè)所需的，為什么？因?yàn)榭梢韵嗷ヂ?lián)動(dòng)，可以集中管理與維護(hù)。模擬系統(tǒng)是很難與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度融合的。但VoIP系統(tǒng)，基于標(biāo)準(zhǔn)的SIP 協(xié)議，輕松可以搞定這個(gè)問題。SIP技術(shù)可以有效的解決各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的兼容性和通用性，而不是相互獨(dú)立的幾套系統(tǒng)。因此，會(huì)有越來越多的企業(yè)采用 VoIP 系統(tǒng)來提高企業(yè)的辦公效率。

         目前國(guó)外VoIP系統(tǒng)的普及率為75%，國(guó)內(nèi)不足30%。僅這一數(shù)據(jù)，就足以證明中國(guó)的VoIP通訊市場(chǎng)，具有較大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

       2. 遠(yuǎn)程管理，易于后期的維護(hù)和管理。VoIP 的遠(yuǎn)程維護(hù)功能，給集成商和最終用戶都帶去了福音。之前客戶的PBX系統(tǒng)出現(xiàn)點(diǎn)問題，必須派人遠(yuǎn)程上門調(diào)試，原來的半天，現(xiàn)在的半小時(shí)，效率的提升不止一點(diǎn)點(diǎn)。商業(yè)的本質(zhì)是追求極致效率，因此VoIP系統(tǒng)會(huì)獲得更多用戶的青睞。

        3. 強(qiáng)擴(kuò)展性，利于后期擴(kuò)容升級(jí)。之前的模擬系統(tǒng)，做一次升級(jí)，需要購(gòu)買板卡、主機(jī)，幾千門的系統(tǒng)，占據(jù)用戶幾個(gè)機(jī)柜，大半個(gè)機(jī)房，機(jī)房如同盤絲洞，IT人員都不敢輕易進(jìn)入，生怕搞亂了哪根分機(jī)線，回頭需要尋半天。而VoIP系統(tǒng)，哪怕是10000門系統(tǒng)，也是輕輕松松1臺(tái)主服務(wù)器，擴(kuò)容全部通過軟件來開通，只需要提前做好硬件服務(wù)器的配置預(yù)留即可。從這點(diǎn)來看，VoIP系統(tǒng)帶來的變革，如同曾經(jīng)裝滿了整間房的電腦臺(tái)式機(jī)，最終濃縮成為了一臺(tái)超薄筆記本，都是技術(shù)變革帶來的改進(jìn)。

        4. 企業(yè)服務(wù)意識(shí)的提高，企業(yè)對(duì)提高客戶服務(wù)滿意度開始格外重視。建立客服中心管理系統(tǒng)，是不少企業(yè)提升客戶滿意度的途徑。同時(shí)，技術(shù)的不斷發(fā)展，大大降低了系統(tǒng)部署和維護(hù)的成本。讓呼叫中心系統(tǒng)可以走進(jìn)更多中小型企業(yè)?，F(xiàn)在只需花幾萬(wàn)元，就可以搭建起一套VoIP呼叫中心系統(tǒng)。未來，小型呼叫中心系統(tǒng)會(huì)走進(jìn)更多的中小型企業(yè)。

       5. 辦公電話系統(tǒng)的VoIP化?，F(xiàn)在的辦公電話系統(tǒng)主要是以程控交換機(jī)為核心的語(yǔ)音通信系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)目前的特點(diǎn)是：技術(shù)成熟、產(chǎn)品穩(wěn)定、價(jià)格低。但是，這不能改變傳統(tǒng)程PBX會(huì)被VoIP通訊系統(tǒng)取代的命運(yùn)。因?yàn)槲磥硭械膫鬏敹际腔赩oIP的。傳統(tǒng)程控交換機(jī)的弊端也日益明顯，缺點(diǎn)如：業(yè)務(wù)擴(kuò)展成本高且不靈活，板卡壞了都沒地方配；和其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)兼容性差，很難有效融合。

       因此，從技術(shù)演變的趨勢(shì)來說，VoIP系統(tǒng)確實(shí)具備天然優(yōu)勢(shì)，在未來幾年蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我們只要細(xì)數(shù)曾經(jīng)的程控交換機(jī)養(yǎng)活了多少企業(yè)就不難估計(jì)這個(gè)市場(chǎng)容量了。西門子、Avaya、NEC、松下、阿爾卡特、申甌、國(guó)威等。

二、時(shí)機(jī)

       任何一項(xiàng)技術(shù)的普及，相關(guān)因素需大部分具備時(shí)，市場(chǎng)爆發(fā)點(diǎn)才會(huì)到來。以下這些因素會(huì)推動(dòng)企業(yè)通訊VoIP化的發(fā)展進(jìn)程：