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一、發(fā)展概況 程控電話交換機(jī)英文全稱是stored program control telephone switching system，是計算機(jī)按預(yù)先編制的程序控制接續(xù)的自動電話交換機(jī)，全稱存儲程序控制電話交換機(jī)。

1876年是人類通訊史上具有劃時代意義的一年，因?yàn)檫@一年貝爾發(fā)明了電話，它是以模擬信號的形式將人類語音進(jìn)行傳輸，實(shí)現(xiàn)了雙方在兩地之間的通話。電話由于它的實(shí)用性迅速得以普及，隨著電話數(shù)量的增加，為了使任意兩個用戶之間都能進(jìn)行通話，1878年出現(xiàn)了人工交換機(jī)，1892年發(fā)明了自動交換機(jī)。隨后交換機(jī)技術(shù)迅速提高，由布控交換機(jī)進(jìn)而發(fā)展到今天的程控交換機(jī)。 二、交換機(jī)的分類 1．按技術(shù)結(jié)構(gòu)分 

模擬交換機(jī)。

數(shù)?；旌蠙C(jī)。

數(shù)字交換機(jī)。

2．按用途分

 通用型交換機(jī)。

專用型交換機(jī)。

3．按大小分

局用交換機(jī)。

用戶交換機(jī)。

三、幾種專用型用戶交換機(jī) 1．旅館型 
具備客房留言、免打擾、鬧鐘服務(wù)、呼叫轉(zhuǎn)移等功能。
2．辦公自動化型 
具備DID、縮位撥號、2B+D接口、代接來話等功能。
3. 小型電話交機(jī)，
用于中小型單位，具有普通交換機(jī)的大部分功能 四、程控交換機(jī)的常見功能 程控用戶交換機(jī)的最大特點(diǎn)就是外線資源共用，內(nèi)部通話不用收費(fèi)；此外，它一般具有以下系統(tǒng)功能及用戶功能：
1．來話可多次轉(zhuǎn)接及保持 
2．可作呼叫轉(zhuǎn)移
3．分機(jī)服務(wù)等級限制
4．分機(jī)免打擾
5．特權(quán)分機(jī)可代撥外線
6．可定時及晝夜轉(zhuǎn)換
7．可鎖定特殊號碼 
8．一般可以對分機(jī)進(jìn)行計費(fèi)
9．電腦話務(wù)員或人工接答
10．分機(jī)彈性編號11．分機(jī)分組代答
12．多方通話
13．特權(quán)分機(jī)可強(qiáng)插強(qiáng)拆 程控交換機(jī)業(yè)務(wù)中經(jīng)常見名詞 一、外線  也有人稱為中繼，是程控交換機(jī)和上級交換機(jī)的連接線，通常也就是電話局接到用戶交換機(jī)上的電話線。 二、內(nèi)線  也稱分機(jī)線，是交換機(jī)各分機(jī)的用戶線。 三、模擬線  就是傳輸模擬信號的線路。 四、數(shù)字線  就是傳輸數(shù)字信號的線路。
五、電腦話務(wù)員
 指外線打入時交換機(jī)發(fā)出的語音提示，如"您好XX公司，請撥分機(jī)號碼，查號請撥0"?？煞譃閮?nèi)置和外置兩種。 六、繩路  指模擬交換機(jī)與數(shù)?；旌蠙C(jī)的通話通道，一般模擬交換機(jī)的通話繩路是經(jīng)過嚴(yán)密的概率計算而設(shè)計出來的，交換機(jī)的通話繩路通常大于外線端口數(shù)而小于分機(jī)端口數(shù)。