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護士呼叫主機系統(tǒng) 北醫(yī)三院:開展線上咨詢服務,創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務模式

2023-10-18 11:41

一、 案例概要

貫徹落實黨中央、國務院加快發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的決策部署,推動信息技術在醫(yī)療健康行業(yè)中的應用。北京大學第三醫(yī)院作為全國知名的三級甲等綜合醫(yī)院,優(yōu)勢??贫啵t(yī)療服務體量大,院內(nèi)有限的醫(yī)療資源已無法滿足患者日益增長的就醫(yī)需求。同時隨著移動及互聯(lián)網(wǎng)技術在人們?nèi)粘I钪械牟粩嗌钊?,患者通過移動互聯(lián)網(wǎng)渠道與醫(yī)生進行在線溝通、獲取診療信息等訴求變得越來越普遍。

患者、醫(yī)生、醫(yī)院三方迫切希望通過互聯(lián)網(wǎng)平臺解決以下問題:1為患者與醫(yī)生建立更便捷、更靈活的溝通新渠道,減少不必要的來院就診;2高效利用醫(yī)生碎片化時間,拓展服務半徑,提高診療效率,維護良好的醫(yī)患關系;3發(fā)揮優(yōu)質(zhì)資源下沉,利用專家優(yōu)勢,解決看病難題,提升診治水平。

本案例積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術,并依托實體醫(yī)院搭建線上醫(yī)療服務平臺,拓展醫(yī)療服務空間和內(nèi)容,以線上一對一咨詢服務為主、支持圖片、文字等醫(yī)患溝通方式,提供語音回復、贈送回復、快捷回復等特色功能。使公眾居家就可獲得醫(yī)院專家的直接問診服務,足不出戶完成疾病健康等問詢服務。技術路線采用醫(yī)院集成平臺及數(shù)據(jù)中心,利用手機APP為醫(yī)生提供在線復診預約掛號、患者病歷共享查閱、檢驗檢查結(jié)果查詢等功能。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺在全國范圍內(nèi)對疑難雜癥進行疾病精準分流,促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉,有效降低“小病跑大醫(yī)院”的概率,足不出戶與大牌專家一對一交流,緩解醫(yī)院人流量大,節(jié)省患者交通經(jīng)濟成本496萬元,節(jié)約來院及等候時間9120小時,解決外地患者就醫(yī)難題,有效達到以時間換空間的目的。

二、 服務對象

本案例的核心功能是通過APP患者端、醫(yī)生端以及管理后臺為醫(yī)、患、管三方提供溝通新渠道。服務對象包括:面向社會公眾、面向臨床醫(yī)生以及醫(yī)務管理人員。

三、 覆蓋范圍

針對案例落地過程中涉及的參與人員、信息化接入范圍、以及涉及的診療過程等分別進行整理如下。

1、案例參與人員范圍:院長及分管院長、信息管理中心、門診部、醫(yī)務處、財務處、經(jīng)營管理辦公室、各臨床科室專家、線上服務的公眾人群。

2、信息系統(tǒng)打通范圍:院內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)與院外應用基于平臺互聯(lián)互通,解決共享調(diào)閱信息共享,資源整合。

(1)集成平臺:HIS、LIS 、RIS、 PACS 、EMR等院內(nèi)系統(tǒng)與線上應用通過HL7 v3格式發(fā)送至集成平臺,與院內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)交互。通過集成平臺獲取線下已就診患者的個人基本信息、既往就診信息、及號源信息等,實現(xiàn)患者在線就醫(yī)卡綁定、醫(yī)生線上預約掛號、繳費退費、財務對賬等模塊。

(2)數(shù)據(jù)中心:對接數(shù)據(jù)中心在線問診就診范圍,獲取患者電子病歷相關數(shù)據(jù)以及各醫(yī)技檢查信息,實現(xiàn)既往病歷及檢查檢驗結(jié)果在線共享調(diào)閱查詢。

(3)短信平臺:用于患者線上注冊、醫(yī)生認證登錄、醫(yī)患用戶密碼修改。

3、服務用戶人群范圍:面向社會公眾及我院門診及住院患者、面向我院的醫(yī)生用戶以及醫(yī)務管理人員。

4、就診流程涉及范圍:適用于全國尤其是外地初診患者問診咨詢,復診患者預約下次就診,診后在家用藥指導,病情變化咨詢、治療方案疑惑解答等,覆蓋診前、診中、診后各流程。

四、 服務內(nèi)容

通過APP實現(xiàn)線上圖文咨詢,建立患者與醫(yī)生便捷、高效、專業(yè)的溝通新渠道。除支持圖片、文字等傳統(tǒng)醫(yī)患溝通方式外,還提供語音回復、贈送回復、快捷回復、消息撤回、意見反饋、售后處理等特色功能,同時依托實體醫(yī)院,對接醫(yī)院集成平臺及數(shù)據(jù)中心,實現(xiàn)醫(yī)生在線復診預約掛號、患者病歷共享查閱、檢驗檢查結(jié)果查詢等功能。從服務對象的角度主要分為服務患者、服務醫(yī)生、服務管理。

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